1.2 ФМ Защита прав потребителей финансовых услуг ()
1.2 ФМ Защита прав потребителей финансовых услуг
Обеспечение надлежащего уровня защиты прав и законных интересов потребителей финансовых услуг
Прием и анализ обращений
1
1, 2, 6
Финансовые продукты и услуги
1, 4
СТОРОНЫ ВЛИЯЮЩИЕ НА ОТРАСЛЬ
Зарубежные организации по защите прав потребителей и повышению финансовой грамотности
Администрация Президента РК
Президент Республики Казахстан
Парламент РК
Усовершенствование мер недопущения нарушения прав потребителей ФУ
Повышение уровня защиты прав потребителей
1, 4, 5, 6
Повышение финансовой грамотности
1, 7
УЧАСТНИКИ
1. Уполномоченный орган в сфере осуществлении государственного регулирования, контроля и надзора финансового рынка и финансовых организаций. (АРРФР РК)
3. Уполномоченный орган в сфере юстиции (МЮ РК)
2.Органы прокуратуры РК
6. Судебная инстанция
7. Средства массовой информации РК
4. Сенат Парламента Республики Казахстан
5. Мажилис Парламента Республики Казахстан
Услуги
Отработка обращении потребителей финансовых услуг
Выявление несоответствие НПА финансовых продуктов и услуг
Распространение информационно-разъяснительных материалов в интернет - ресурсах Агентства, в СМИ и соц сетях в сфере защиты прав потребителей финансовых услуг
Проведение разъяснительных работ (проведение семинаров, брифингов и круглых столов для журналистов и представителей СМИ) в сфере защиты прав потребителей финансовых услуг
Продукты
Ответ на обращение потребителей ФУ
Реестр обращений потребителей ФУ
Постановление о разработанном НПА
Статистика уровня финансовой грамотности
База информационно-разъяснительных материалов
Протокол по проведенным мероприятиям защиты прав потребителей
Потребители
Юридические лица
Физические лица
Сегменты
Кредитополучатель
Залогодатель
Страхователь
Застрахованный
Выгодоприобретатель
СТОРОНЫ ВЛИЯЮЩИЕ НА ОТРАСЛЬ Зарубежные организации по защите прав потребителей и повышению финансовой грамотности
СТОРОНЫ ВЛИЯЮЩИЕ НА ОТРАСЛЬ Администрация Президента РК
СТОРОНЫ ВЛИЯЮЩИЕ НА ОТРАСЛЬ Президент Республики Казахстан
СТОРОНЫ ВЛИЯЮЩИЕ НА ОТРАСЛЬ Парламент РК
УЧАСТНИКИ 7. Средства массовой информации РК
УЧАСТНИКИ 1. Уполномоченный орган в сфере осуществлении государственного регулирования, контроля и надзора финансового рынка и финансовых организаций. (АРРФР РК)
УЧАСТНИКИ 3. Уполномоченный орган в сфере юстиции (МЮ РК)
УЧАСТНИКИ 2.Органы прокуратуры РК
УЧАСТНИКИ 6. Судебная инстанция
УЧАСТНИКИ 4. Сенат Парламента Республики Казахстан
УЧАСТНИКИ 5. Мажилис Парламента Республики Казахстан
Услуги Распространение информационно-разъяснительных материалов в интернет - ресурсах Агентства, в СМИ и соц сетях в сфере защиты прав потребителей финансовых услуг
Услуги Отработка обращении потребителей финансовых услуг
Услуги Выявление несоответствие НПА финансовых продуктов и услуг
Услуги Проведение разъяснительных работ (проведение семинаров, брифингов и круглых столов для журналистов и представителей СМИ) в сфере защиты прав потребителей финансовых услуг
Продукты Протокол по проведенным мероприятиям защиты прав потребителей
Продукты Статистика уровня финансовой грамотности
Продукты База информационно-разъяснительных материалов
Продукты Реестр обращений потребителей ФУ
Продукты Постановление о разработанном НПА
Продукты Ответ на обращение потребителей ФУ
Потребители Юридические лица
Потребители Физические лица
Сегменты Застрахованный
Сегменты Страхователь
Сегменты Залогодатель
Сегменты Кредитополучатель
Сегменты Выгодоприобретатель