Сервисные операции (SO) направлены на обеспечение наилучшей практики для обеспечения предоставления согласованных уровней услуг как конечным пользователям, так и клиентам (где клиенты относятся к тем лицам, которые платят за услугу и согласовывают соглашения об уровне обслуживания). Сервисное обслуживание ИКТ, как описано в томе операций Библиотеки инфраструктуры информационных технологий (ITIL), является частью жизненного цикла, в которой услуги и ценность фактически доставляются напрямую. Также рассматривается мониторинг проблем и баланс между надежностью обслуживания и стоимостью и т.д. Эти функции включают техническое управление, управление приложениями, управление операциями и службу поддержки, а также обязанности персонала, участвующего в обслуживании. Государственное управление Область Город республиканского значения/столица Город областного значения